Praktische Hilfe zum Nachlesen
Computer streikt? Hier beginnt die Fehlersuche.
Unsere Ratgeber helfen Ihnen, häufige Probleme einzugrenzen und sinnvolle erste Prüfungen vorzunehmen. Beginnen Sie mit kleinen, nachvollziehbaren Schritten. Wenn wichtige Daten betroffen sind oder Sie unsicher werden, besprechen wir das weitere Vorgehen persönlich.
iCloud synchronisiert nicht: Was Sie zuerst prüfen können
Wenn Änderungen nicht auf allen Geräten ankommen, prüfen Sie zuerst Konto, Verbindung und Speicher. Melden Sie sich nicht vorschnell ab: Erst sollte klar sein, wo die vollständigen Originaldaten liegen.
Ratgeber lesen ↗Erste SchritteDer Mac ist plötzlich langsam: Drei sinnvolle Prüfungen
Ein langsamer Mac braucht nicht automatisch einen Ersatz. Grenzen Sie ein, ob einzelne Apps, knapper Speicher oder eine laufende Hintergrundaufgabe die Ursache sind. Vermeiden Sie ungeprüfte Bereinigungsprogramme.
Ratgeber lesen ↗Erste SchritteWLAN am iPhone, aber nicht am Mac: So grenzen Sie es ein
Wenn das iPhone online ist und der Mac nicht, kann der Fehler am Mac oder seiner Netzverbindung liegen. Prüfen Sie zuerst, ob das iPhone wirklich dasselbe WLAN und nicht mobile Daten verwendet.
Ratgeber lesen ↗Erste SchritteTime Machine sichert nicht: Erst prüfen, dann handeln
Ein fehlgeschlagenes Backup ist ein Grund, die Sicherung zu prüfen – nicht, das Backup-Laufwerk sofort zu löschen. Notieren Sie Fehlermeldung und Datum der letzten erfolgreichen Sicherung.
Ratgeber lesen ↗Erste SchritteFotos fehlen auf Mac oder iPhone: Wo Sie nachsehen können
Fehlende Fotos sind nicht automatisch gelöscht. Prüfen Sie das verwendete Konto und die Synchronisationsmeldung, bevor Sie eine Mediathek ersetzen oder iCloud-Fotos deaktivieren.
Ratgeber lesen ↗Erste SchritteVerdächtiges Pop-up: So reagieren Sie besonnen
Eine Warnmeldung im Browser ist kein zuverlässiger Nachweis für einen Angriff. Rufen Sie keine darin genannte Nummer an, überweisen Sie kein Geld und erlauben Sie keinen Fernzugriff auf Aufforderung dieser Meldung.
Ratgeber lesen ↗Wir schauen uns das gemeinsam an.
Beschreiben Sie kurz, was nicht funktioniert. Wir klären mit Ihnen, wie und wann wir Sie unterstützen können.