Persönliche Hilfe · onoffMEDIA

Fehler gemeinsam lösen – per Fernwartung.

Per Fernwartung können wir viele Software-, E-Mail- und Einstellungsprobleme gemeinsam lösen. Sie vereinbaren zuerst einen Termin, starten die Verbindung bewusst und verfolgen die Arbeit auf Ihrem Bildschirm. Eine funktionierende Internetverbindung ist dafür erforderlich.

Zuerst sprechen wir über Ihr Problem

Sie schildern das Verhalten Ihres Geräts. Wir klären, ob Fernwartung geeignet ist. Bei Hardwarefehlern, einem vollständigen Internetausfall oder komplexen WLAN-Problemen ist ein Termin vor Ort oft die bessere Wahl.

Sie behalten die Kontrolle

Für die Fernwartung nutzen wir TeamViewer nach gemeinsamer Absprache. Sie erlauben den Zugriff für die vereinbarte Sitzung und können ihn beenden. Passwörter und Bestätigungscodes bleiben bei Ihnen. Erlauben Sie keinen Zugriff aufgrund eines unerwarteten Anrufs.

Gemeinsam prüfen und abschliessen

Wir erläutern Änderungen während der Arbeit und testen die betroffenen Funktionen gemeinsam. Zum Abschluss beenden wir die Sitzung. Es wird kein unbeaufsichtigter Dauerzugriff vereinbart, ohne dies ausdrücklich mit Ihnen zu besprechen.

Häufige Fragen

Kann ich auch ausserhalb von Zürich Hilfe erhalten?

Ja. Remote-Support ist ortsunabhängig möglich, sofern Internetverbindung und Gerät die Fernwartung zulassen.

Muss ich schon vorher Software installieren?

Bitte warten Sie auf unsere Anleitung im vereinbarten Kontakt. Installieren Sie keine Fernwartungssoftware auf Aufforderung unbekannter Personen.

Wir schauen uns das gemeinsam an.

Beschreiben Sie kurz, was nicht funktioniert. Wir klären mit Ihnen, wie und wann wir Sie unterstützen können.

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