Wenn gerade jemand Zugriff hat
Beenden Sie eine unbekannte Fernwartung und trennen Sie das Gerät vom Internet. Kontaktieren Sie uns von einem anderen Gerät. Verwenden Sie keine Telefonnummer aus einer Warnmeldung und installieren Sie keine dort empfohlene Software.
Wenn Zahlungsdaten betroffen sind
Kontaktieren Sie unverzüglich Ihre Bank oder den Kartenanbieter über eine selbst überprüfte Nummer. Computersupport kann eine Zahlung nicht stoppen oder rückgängig machen. Bewahren Sie Nachrichten, Zahlungsbelege und Screenshots als Nachweise auf.
Gerät und Konten sorgfältig prüfen
Wir schauen gemeinsam, welche Programme installiert und welche Berechtigungen vergeben wurden. Betroffene Passwörter ändern Sie von einem vertrauenswürdigen Gerät. Wir helfen beim Prüfen der Kontosicherheit und erklären, wie Sie zukünftige Anfragen besser einordnen.
Vorsorge im Alltag
Aktuelle Software, verlässliche Backups und starke, unterschiedliche Passwörter senken Risiken. Wir richten passende Schutzmassnahmen ein und erklären diese verständlich. Keine Massnahme bietet eine absolute Sicherheitsgarantie.