Redaktion: iSupporter / onoffMEDIA · Stand: September 2026
1. Kontaktversuch unterbrechen
Klicken Sie nicht auf Download- oder Reparaturangebote. Schliessen Sie den betroffenen Tab oder den Browser. Wenn bereits eine unbekannte Person fernsteuert, trennen Sie das Gerät vom Internet.
2. Festhalten, was geschehen ist
Haben Sie lediglich eine Meldung gesehen, etwas installiert oder Zugangsdaten eingegeben? Halten Sie den Ablauf und vorhandene Belege fest. Diese Unterscheidung bestimmt die nächsten Schritte.
3. Betroffene Zugänge schützen
Wurden Passwörter weitergegeben, ändern Sie diese von einem vertrauenswürdigen Gerät. Bei Zahlungs- oder Kartendaten kontaktieren Sie umgehend den Anbieter über einen unabhängig geprüften Kontaktweg.
Wann persönliche Hilfe sinnvoll ist
Weitere Unterstützung finden Sie beim Bundesamt für Cybersicherheit. Eine Computersupport-Anfrage ersetzt bei betroffenen Zahlungen nicht den direkten Kontakt zur Bank.
Passende Unterstützung bei iSupporter
Weiterführende Informationen
Die genauen Bezeichnungen können je nach Gerät und Systemversion abweichen. Hier finden Sie die Informationen der zuständigen Anbieter und Fachstellen.